1. Genel Bilgilendirme
Zihin Seli, danışanlar ile bağımsız danışmanları bir araya getiren ve randevu, ödeme ile görüntülü görüşme altyapısı sağlayan bir platformdur. Görüşme hizmeti, seçilen bağımsız danışman tarafından sunulur.
İade ve geri ödeme süreçleri değerlendirilirken; randevu zamanı, iptal süresi, hizmetin başlayıp başlamadığı, teknik aksaklığın kaynağı ve ilgili mevzuat dikkate alınır.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli hizmet sözleşmelerine ilişkin yasal cayma hakkınız, ilgili mevzuat kapsamında saklıdır.
Seçtiğiniz randevu için hizmetin 14 günlük süre dolmadan başlamasını açıkça talep etmeniz veya onaylamanız hâlinde, hizmetin başlamasıyla birlikte cayma hakkınız mevzuat kapsamında sona erebilir.
3. Randevu İptali ve Yeniden Planlama
Randevu saatinden en az 24 saat önce
Randevunuzu en az 24 saat önce iptal ederseniz:
- tam ücret iadesi,
- yeniden planlama,
seçeneklerinden biri uygulanabilir.
Randevu saatine 24 saatten az kala
Randevu saatine 24 saatten az kala yapılan iptallerde, ücret iadesi yapılmaz.
4. Görüşmeye Katılmama
Danışanın katılmaması
Danışanın randevuya katılmaması veya geç katılması durumunda ücret iadesi yapılmaz.
Danışmanın katılmaması
Danışmanın görüşmeye katılmaması veya görüşmenin danışman kaynaklı olarak gerçekleşmemesi durumunda:
- tam iade,
- veya yeniden planlama
seçeneklerinden biri sunulur.
5. Teknik Sorunlar
Görüşmenin teknik nedenlerle aksaması hâlinde durum ayrıca değerlendirilir.
- Sorun platform kaynaklıysa, danışan aleyhine ücret kesintisi uygulanmaz.
- Sorun danışman kaynaklıysa, tam veya kısmi iade ya da yeniden randevu sunulabilir.
- Sorun danışan kaynaklıysa, iade yapılmayabilir; ancak somut duruma göre yeniden planlama veya kısmi iade değerlendirilebilir.
6. Kısmen Gerçekleşen Görüşmeler
Görüşme başlamış ancak tamamlanamamışsa; görüşmenin süresi, aksaklığın nedeni ve tarafların durumu dikkate alınarak:
- iade yapılmaması,
- kısmi iade,
- veya ücretsiz telafi görüşmesi
uygulanabilir.
7. İadeler Nasıl Yapılır?
İade onaylandığında, ödeme mümkün olan hâllerde ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. İadenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
8. Hesap Kapatma Durumu
Hesabın kapatılması veya sözleşmenin sona ermesi hâlinde, henüz gerçekleşmemiş randevular bakımından iade veya yeniden planlama seçenekleri; ilgili sözleşmeler ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
9. Destek
İade, iptal veya yeniden planlama talepleriniz için platform üzerindeki ilgili alanları kullanabilir veya destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.